Red Nacional de Defensa de los Consumidores (RNDC)

Managua

La Red Nacional de Defensa de los Consumidores, es una asociación sin fines de lucro con personería jurídica a partir del año 2005. La persona de contacto es la licenciada Ruth Selma Herrera Montoya, Presidenta del Consejo de Dirección. Las oficinas están ubicadas en Reparto San Antonio casa K – 114, de los semáforos de la Asamblea Nacional 3 cuadras al Oeste 1 al Norte, Managua. Teléfonos 222 3472, telefax 222 4112. Correo electrónico ideas@cablenet.com.ni, gonzalos69@hotmail.com

A inicios de los noventa un grupo de promotores de comunitarias y profesionales del área económica y social apoyan la elaboración de la Ley de Defensa del Consumidor. En el contexto del marco jurídico establecido por la mencionada Ley se organizan varias organizaciones de consumidores. En el 2001 la RNDC organiza una serie de protestas contra el alza de los precios de los servicios de agua y transporte colectivo, lo cual revela el papel que juega la Red en la defensa de los derechos de los consumidores.

Con el apoyo del Fondo Común se está ejecutando el proyecto: “Incidencia para la inclusion del enfoque de los usuarios y consumidores en el rol de las instituciones, entes reguladores y empresas prestadoras de los servicios públicos” El tiempo para su ejecución es 12 meses, iniciando en Septiembre del 2006 y finalizando en Agosto 2007, la inversión es de 10,000 dólares americanos.

La ejecución del proyecto dará cumplimiento al objetivo general de Contribuir a la inclusión de los enfoques de los usuarios y consumidores en la Administración y Gestión Estatal relacionada a la prestación de los servicios públicos y en la definición de las políticas públicas. A la vez se alcanzarán los objetivos específicos:

Monitorear y verificar el cumplimiento de las leyes y
regulaciones, por parte de las empresas prestadoras
de servicios.

Fortalecer los espacios de coordinación con los entes
rectores para aplicación de normativas, regulaciones,
sanciones, elaboración de propuestas de reformas a
las leyes relacionadas a la prestación de los servicios
públicos.

Una vez concluida las acciones se obtendrán los Resultados que se describen a
continuación:

1) Las instituciones rectoras mejoran la calidad y cantidad de los servicios de atención.

2) Los usuarios mejoran su percepción en relación a las instancias rectoras.

3) Disminución de los costos de transacción de servicios solicitados y prestados por los
entes rectores.

4) La población fortalece sus conocimientos y la práctica en relación a las normativas.

5) Fortalecida la comunicación y coordinación entre los entes rectores y la población.

6) Mejoradas las regulaciones relacionadas a la prestación de los servicios públicos.

La estrategia del proyecto se enfoca en tener un mecanismo formal de comunicación con los entes rectores que permita a los usuarios de los servicios públicos advertir de las decisiones que deben rectificarse y de los elementos que deben incorporarse en nuevas decisiones que adopten los funcionarios a partir de los aportes. Se creará la Unidad de Monitoreo, Análisis y Seguimiento UMAS, por un equipo de promotores de la RNDC y jóvenes pasantes de las carreras de derecho, comunicación social, ingeniería, etc, que promoverán acciones de contraloría social.

Parte de la estrategia del proyecto contempla el establecimiento de convenios de colaboración con universidades o instancias especializadas en temas muy técnicos, para que los integrantes de las UMAS y demás equipo de la RNDC reciban el apoyo profesional necesario con el propósito de fortalecer en el manejo de los conocimientos de cada sector involucrado.

Los integrantes de la UMAS realizaran visitas de monitoreo semanales a los lugares de seleccionados y a las oficinas de atención al público de los entes rectores. Con el resultado de las visitas se elaborará un informe bimensual que se presentará a la instancia superior de los entes reguladores. El enfoque de equidad tiene como sustento dar más apoyo y formación a los sectores de usuarios y consumidores que viven en mayores condiciones de inequidad económica y social.

En términos de metodología, se propone entre otras: Realizar reuniones entre las diferentes UMAS cada 2 meses, con el propósito de compartir experiencias, lecciones aprendidas y unificar criterios.

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